Il corso ha l’obiettivo di:
- rafforzare le abilità dei beneficiari in materia di vendita e di gestione del cliente al fine di migliorare l’attività di vendita da un punto di vista quantitativo e qualitativo rendendoli capaci di padroneggiare tutte le fasi della negoziazione;
- sviluppare la flessibilità relazionale degli addetti alle vendite in funzione della diversità del cliente, fornendo loro tecniche e strumenti per individuare i bisogni, anche latenti, le motivazioni all’acquisto ed il “problema” del cliente;
- far acquisire ai partecipanti la capacità di rilevare il grado di soddisfazione del cliente e di fidelizzare lo stesso.
Servizio al cliente e tecniche di vendita
- Il servizio al cliente: pianificazione e controllo;
- Il servizio al cliente: le 4 "C" (Competenza, Collaborazione, Cortesia, Comunicazione)
Principali tecniche per condurre e consigliare il cliente
- Tecniche di vendita
- Capacità di ascolto attivo
- Rilevazione dei bisogni consci ed inconsci
- Strategie di vendita
- Tecniche efficaci di chiusura.
Customer care e Customer satisfaction
- Come progettare, gestire, misurare e realizzare la customer satisfaction
- La lista di controllo del servizio eccellente
- Verifiche e valutazione della soddisfazione del cliente
- Gestione di obiezioni e reclami
- Fidelizzazione del cliente
Ulteriori Informazioni
L’attività di docenza sarà svolta da consulenti, professionisti e operatori del settore con consolidata metodologia didattica.
A conclusione del percorso verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 70% delle ore).
Il percorso formativo è destinato a quei professionisti interessati all’apprendimento di tecniche di vendita e soddisfazione del cliente.
Il corso avrà la durata di 40 ore. La calendarizzazione del corso verrà concordata con gli iscritti. Il corso sarà attivato al raggiungimento di almeno 8 iscritti.
Vittoria (RG) - Ragusa - Messina – Acireale (CT) – Ravanusa (AG)
Il corso ha un costo pari a € 1.200,00 (IVA esclusa), pagabile attraverso assegno, bonifico o voucher di fondi interprofessionali.
Scarica Scheda Iscrizione Corso