Il corso ha l’obiettivo di sviluppare nei partecipanti la capacità di ascolto attivo, capacità necessaria sia al fine di entrare in empatia con il proprio interlocutore, sia al fine di migliorare i rapporti interpersonali e le relazioni, all’interno ed all’esterno dell'organizzazione, riducendo al minimo il rischio di conflitti interpersonali.

Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale - Le 4 polarità comunicative: chiarezza, empatia, attenzione relazionale e assertività – Disponibilità e considerazione dell’altro - Colloquio: tipi e difficoltà; I 4 tipi di ascolto: selettivo, riflessivo, attivo, empatico; Obiettivi e strategia dell’ascolto - Filtri emotivi e mentali - La gestione delle emozioni nella pratica dell’ascolto - Tecniche per l’apprendimento e il miglioramento dell’arte di ascoltare - La gestione dei conflitti tramite l’ascolto attivo.