Il corso ha l’obiettivo di:

• rafforzare le abilità dei beneficiari in materia di vendita e di gestione del cliente al fine di migliorare l’attività di vendita da un punto di vista quantitativo e qualitativo rendendoli capaci di padroneggiare tutte le fasi della negoziazione;
• sviluppare la flessibilità relazionale degli addetti alle vendite in funzione della diversità del cliente, fornendo loro tecniche e strumenti per individuare i bisogni, anche latenti, le motivazioni all’acquisto ed il “problema” del cliente;
• far acquisire ai partecipanti la capacità di rilevare il grado di soddisfazione del cliente e di fidelizzare lo stesso.

Servizio al cliente e tecniche di vendita

• Il servizio al cliente: pianificazione e controllo;
• Il servizio al cliente: le 4 "C" (Competenza, Collaborazione, Cortesia, Comunicazione)

Principali tecniche per condurre e consigliare il cliente

• Tecniche di vendita
• Capacità di ascolto attivo
• Rilevazione dei bisogni consci ed inconsci
• Strategie di vendita
• Tecniche efficaci di chiusura.

Customer care e Customer satisfaction

• Come progettare, gestire, misurare e realizzare la customer satisfaction
• La lista di controllo del servizio eccellente
• Verifiche e valutazione della soddisfazione del cliente
• Gestione di obiezioni e reclami
• Fidelizzazione del cliente