Il corso ha l’obiettivo di trasferire ai partecipanti conoscenze e competenze relative alla gestione della comunicazione interpersonale, all’utilizzo della comunicazione scritta, alla gestione della comunicazione interna ed esterna all’organizzazione, al marketing, alle pubbliche relazioni e alla pubblicità.

Modulo 1 (5 ore)

“Introduzione alle tecniche di comunicazione”

Teoria del processo comunicativo, ascolto efficace, ordine e strutture - Comunicazione verbale e non verbale - Introduzione alla comunicazione di impresa: comunicazione interna ed esterna.

Modulo 2 (9 ore)

“La comunicazione scritta”

Tono e forma idonei al contesto e al destinatario - Forme di apertura e di saluto - Comunicazione interna: scrivere a superiori/colleghi - Lettere, fax, e-mail, moduli, etc. - Comunicazione esterna: mailing, presentazioni, inviti, comunicati stampa.

Modulo 3 (9 ore)

“La comunicazione telefonica e il front office”

Telefonate in arrivo e in uscita - Rispecchiamento e parafrasi - Lasciare e annotare messaggi - Gestione appuntamenti - Uso della voce - Semplificazione del linguaggio - Gestione reclami - Classificazione e analisi degli interlocutori - Ascolto attivo.

Modulo 4 (9 ore)

“Metodi e strumenti per impostare e migliorare la comunicazione interna”

Organigramma e flusso di comunicazione - Canali di comunicazione, metodi e strumenti, agende e liste per organizzarsi - Lavorare in squadra - Calendarizzare i compiti - Puntualità ed efficienza nel lavoro in team - Assertività e ascolto attivo.

Modulo 5 (9 ore)

“Comunicazione esterna: marketing, pubbliche relazioni e pubblicità”

La comunicazione di impresa, piano di marketing e di comunicazione - Pubbliche relazioni - Pubblicità e scrittura creativa - Impostare e tradurre una pagina pubblicitaria - Parlare in pubblico - Organizzare eventi, fiere, incontri.